Rimborsi e recesso

Bozza operativa. Deve essere revisionata da un professionista abilitato in Italia prima della pubblicazione definitiva.

In breve

• Se sei un consumatore hai 14 giorni per cambiare idea, senza dover dare spiegazioni.
• Di norma iniziamo a lavorare al termine dei 14 giorni, così il tuo diritto resta sempre intatto.
• Se hai fretta puoi chiederci per iscritto di iniziare subito. In quel caso, a servizio completato, il recesso non è più esercitabile.
• Il rimborso avviene entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

1. Chi ha diritto di recesso

Il diritto di recesso spetta ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale.

Chi acquista con partita IVA per la propria attività non è un consumatore e non ha diritto di recesso per legge. In questi casi valgono le condizioni di vendita concordate.

2. Quanto tempo hai

Hai 14 giorni di calendario dal giorno della conclusione del contratto, cioè dal giorno in cui ricevi la nostra email di conferma dell'ordine.

3. Come esercitare il recesso

Invia una email a info@innoviastudio.com indicando:

1. Il numero dell'ordine
2. Il tuo nome e cognome
3. La data dell'ordine
4. La frase: "Comunico il recesso dal contratto di acquisto del servizio indicato"

Non serve un modulo particolare, ma la comunicazione deve essere chiara. Ti confermiamo la ricezione entro un giorno lavorativo.

4. Quando iniziamo a lavorare

Per proteggere il tuo diritto, la regola standard è questa: iniziamo a lavorare dopo la fine dei 14 giorni di recesso. Nel frattempo puoi già compilare il questionario e inviarci i materiali, così partiamo subito appena il periodo termina.

Se vuoi iniziare prima

Puoi chiederci di iniziare subito. Per farlo devi scriverci una email con questo testo:

"Chiedo espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio prima della scadenza dei 14 giorni di recesso. Sono consapevole che, una volta che il servizio sarà stato completamente eseguito, perderò il diritto di recesso."

Questa richiesta è prevista dall'articolo 51, comma 8, e dall'articolo 59, comma 1, lettera a, del Codice del Consumo. Senza questa richiesta scritta non iniziamo il lavoro prima della scadenza.

5. Cosa succede se receda dopo aver chiesto l'avvio immediato

Se hai chiesto l'avvio immediato e receda mentre il lavoro è ancora in corso, ti rimborsiamo la parte non ancora eseguita. Trattieni il costo del lavoro già svolto, calcolato in proporzione a quanto è stato completato rispetto all'intero servizio.

Se il servizio è già stato eseguito per intero, ad esempio se hai già ricevuto il documento di analisi e il video, il diritto di recesso non è più esercitabile.

6. Tempi e modalità di rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Non ci sono costi a tuo carico per il rimborso.

Se hai pagato con Klarna, il rimborso viene trasmesso a Klarna, che aggiorna il tuo piano di pagamento. I tempi con cui Klarna registra l'operazione dipendono da Klarna.

7. Rimborsi al di fuori del recesso

Anche quando il recesso non si applica, valutiamo sempre le richieste in buona fede. In particolare:

• Se non riusciamo a consegnare il servizio nei tempi concordati per motivi dipendenti da noi, puoi chiedere il rimborso integrale.
• Se il lavoro consegnato non corrisponde a quanto descritto nella scheda del servizio, lo correggiamo senza costi. Se non riusciamo a farlo, ti rimborsiamo.
• Se acquisti per errore due volte lo stesso servizio, ti rimborsiamo l'acquisto duplicato per intero.

8. Quando non possiamo rimborsare

• Quando il servizio è stato interamente eseguito e consegnato dopo tua richiesta espressa di avvio immediato.
• Quando la mancata consegna dipende dal fatto che non abbiamo ricevuto le informazioni o gli accessi necessari, nonostante i nostri solleciti.
• Quando la richiesta riguarda risultati commerciali, come vendite o contatti, che non abbiamo mai garantito.

9. Se il progetto si ferma per mancanza di materiali

Se dopo 60 giorni dall'acquisto non abbiamo ricevuto le informazioni indispensabili, ti contattiamo per concordare come procedere. Possiamo tenere l'ordine aperto, rimandare la lavorazione oppure, se preferisci, valutare insieme un rimborso parziale del lavoro non ancora svolto.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda scrivi a info@innoviastudio.com.